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俄羅斯第二大城聖彼得堡地鐵站台灣時間3日晚間發生爆炸，造成超過10人死亡，50多人受傷，目前官方已認定為恐怖攻擊。香港藝人謝霆鋒與父親謝賢近日於俄羅斯錄影，兩人也在昨（3）日從俄羅斯返港，之後聖彼得堡就發生地鐵恐攻，讓他們與這次爆炸案擦身而過，直呼好險。

根據香港《蘋果》報導，香港藝人謝霆鋒和父親謝賢近日在俄羅斯忙拍片，而昨（3）日俄羅斯第二大城聖彼得堡地鐵遭到恐攻，目前已超過10人死亡，50多人受傷。事發後媒體致電謝賢，謝賢心有餘悸表示：「真是好險，我自己都怕，俄羅斯市區有好多警察，拍攝空檔也不敢隨便走。」表示除了吃飯外，絕大多數時間都待在酒店。面對此次恐攻謝賢也感嘆：「地鐵遇爆炸案就亂，現在歐洲還是少去比較安全。」謝賢與謝霆鋒昨（3）日已從俄羅斯返港，兩人與地鐵恐攻擦身而過，讓謝賢直呼「真是好險」。

▲謝霆鋒（右）與父親謝賢（左）近日在俄羅斯錄影，背景為莫斯科地標紅場。（圖／翻攝自微博，2017.04.04）

 

 

 

 

【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊，但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質，並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑，並順利取得歐盟EN 15838：2009及ISO 10001：2007驗證，包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內，成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002結婚送禮推薦等三項驗證之金融保險業客服中心。

國泰人壽12日表示，EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center；CCC)所制定，也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準；ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入，檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規劃、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等，讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務，確保客服中心運作品質。

國泰人壽宮篤志副總經理表示，0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外，近期也不斷在軟硬體上提升，例如1月中上線的客服新系統，大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等，逐步打造智能化客服中心。

舉實際發生的案例來說，某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜，查詢過程中，客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取，間接提供了額外資金來源選擇，讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能，對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能，提供超乎客戶期待的體驗。

在服務體驗等軟實力部分，為激勵客服專員持續提供專業、有溫度的服務，國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模，並已陸續導入話後滿意度即時調查與回饋機制，引進外部專業神秘客每月稽核，激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不斷精進。

在競爭白熱化的金融環境下，除商品或費用價格戰外，國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵，未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感動的服務。2017/1/12

圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證，1月12日舉行了授證儀式，由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受證書。2017/1/12

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